Politique de retours, échanges et remboursements

Retours & échanges

Si vous désirez nous retourner un article, le délai est de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Seuls les produits achetés sur le site peuvent être échangés ou remboursés. 

Vous pouvez effectuer votre demande depuis votre compte client sur notre site internet : https://www.helvetica-mp.com.

Pour échanger un article, suivez les étapes suivantes :

Préciser ce que vous désirez : remboursement ou échange (dans le second cas, merci de bien préciser la taille et la couleur).

Dans les 24 heures vous recevrez un bon de transport par e-mail. Le produit devra être retourné dans son emballage d’origine (house, cintre selon modèle), non porté, non lavé, sans odeur (parfum, cigarette, cuisine) ainsi qu’avec ses étiquettes d’origine non détachées du produit.

À réception du produit retourné, nous effectuerons l’échange ou le remboursement demandé si les conditions ci-dessus sont respectées.

Si celui-ci n’est pas conforme, nous serons dans l’obligation de refuser votre retour ou de procéder à un remboursement partiel selon le dommage constaté.

Une fois votre colis préparé, il vous suffira de coller le bon de transport HELVETICA Mountain Pioneers dessus. Il vous faudra ensuite le déposer dans le point relais UPS de votre choix.

Dès réception de votre retour, nous examinerons le produit puis effectuerons le remboursement ou bien l’échange demandé.

Les frais de retour sont offerts dans le cadre d’un échange, ils restent à la charge du client dans le cadre d’une demande de remboursement.

Remboursement

Lorsque vous retournez un article, le montant de votre remboursement et la façon dont celui-ci est émis peuvent varier selon la condition de l'article et le mode de paiement utilisé.

Le remboursement sera crédité sur le compte bancaire/PayPal associé au mode de règlement utilisé lors de votre achat, dans un délai compris entre 24 et 48 heures (jours ouvrables) après réception de votre retour.

Vous serez remboursé dans un délai maximum de 5 à 7 jours. Votre remboursement sera visible sur le mode de paiement initial jusqu'à 7 jours ouvrés après le remboursement.

Remarque : Une fois qu'un article retourné a été traité par nos services, il ne peut pas vous être renvoyé.

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